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优化细节 提升品质 争创“门诊文明服务窗口”

2022-08-17 19:35:51    941人浏览


  为进一步落实沧州市卫生健康委员会《关于开展2022年度文明行政(服务)科室和优质服务窗口创建竞赛活动的通知》,改进服务态度,提高服务质量,助力我市全国文明城市创建,向党的二十大胜利召开献礼,在全院上下热烈开展“提质提效 文明服务”竞赛活动的背景下,8月1日下午,我院召开争创“门诊文明服务窗口”竞赛启动大会暨“提高门诊服务质量”专题培训会。相关门诊区域、各服务窗口的负责人及工作人员参加了大会。


  会上,门诊部负责人介绍了竞赛活动的实施方案和考核标准。健康教育办公室、督查室、门护部分别以《“提质提效 文明服务”门诊窗口形象塑造》《门诊患者投诉的原因与对策》《门诊服务常见问题的处理方法》为题进行专题培训。


  本次竞赛活动涉及门诊区域各服务窗口共计13个考核单元,主要以窗口形象塑造、服务质量和效率为考核标准,通过比赛、不定期明察暗访等,根据考评标准给予评分,进行分层次奖励,确定文明服务和优质服务窗口流动红旗。


  门诊服务窗口工作人员纷纷表示,将继续秉承“把小事做出精品,把细节做到极致”的服务理念,提高微笑服务、主动服务意识,提升自身服务素质,注重语言沟通技巧,做到真心关爱患者、热情主动为患者服务,把医院的门诊服务形象提高到新的高度。


孙铭静


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